Términos y Condiciones Generales de Uso
Última actualización: 27 de Agosto de 2026 • Versión 2.0 (República Argentina)
Resumen Ejecutivo para Operadores y Comercios:
RUTZO es una plataforma tecnológica SaaS diseñada para la gestión, optimización de ruteo y trazabilidad digital de envíos en tiempo real. Regula las operaciones de logística urbana, integración oficial con APIs de comercio electrónico (incluyendo Mercado Libre Flex) y emisión de pruebas digitales de entrega (POD) conforme a la legislación de la República Argentina.
1. Objeto del Servicio y Naturaleza del Software (SaaS)
RUTZO (en adelante, "la Plataforma" o "el Sistema") es una solución informática en la modalidad de Software como Servicio (SaaS) orientada a empresas de logística urbana, transportistas, cadeterías y comercios. Proporciona herramientas de trazabilidad satelital, asignación de choferes, despacho por escaneo óptico de código de barras/QR, georreferenciación de rutas y liquidaciones operativas.
Aclaración Operativa Fundamental: RUTZO es un proveedor exclusivo de infraestructura tecnológica e informática. RUTZO NO es una empresa de transporte automotor de cargas, servicio postal, correo habilitado ni fletero directo. El contrato de transporte se celebra directa y exclusivamente entre el Comercio Contratante y la Empresa de Logística / Repartidor.
2. Marco Regulatorio e Integración Oficial con Mercado Envíos Flex
La Plataforma interactúa con el ecosistema de Mercado Libre Open Platform mediante protocolos oficiales OAuth 2.0 y Webhooks con cifrado de grado militar (AES-256-GCM).
- Cumplimiento de Políticas de Integración: Los datos de envíos, destinatarios y compradores sincronizados desde la API de Mercado Libre se utilizan exclusivamente para la ejecución, ruteo y entrega del paquete amparado.
- Prohibición de Uso Secundario: Queda terminantemente prohibido a los usuarios utilizar los datos provenientes de Mercado Libre para campañas de marketing directo, bases de datos comerciales no autorizadas o contacto ajeno al despacho.
- Autonomía de los Servicios: RUTZO no es responsable por caídas temporales, demoras en webhooks o mantenimientos programados de la API de Mercado Libre.
3. Cuentas, Perfiles y Roles Operativos
El acceso se realiza mediante credenciales individuales, secretas e intransferibles. Cada perfil asume las siguientes responsabilidades operativas:
🏢 Empresa de Logística
Responsable de habilitar choferes capacitados, verificar licencias de conducir vigentes (CNRT / Municipal) y auditar cierres de caja.
🛵 Chofer / Repartidor
Responsable de registrar firmas reales, fotos de fachada nítidas y custodiar el dinero físico de cobros contraentrega.
🏬 Comercio / Local
Responsable de rotular paquetes con etiquetas legibles y entregar los bultos dentro de la ventana horaria pactada para Flex.
4. Cadena de Custodia y Deslinde de Responsabilidad Física
La tenencia material, transporte, cuidado, preservación, extravío, rotura, siniestro vial o sustracción de paquetes es de exclusiva responsabilidad civil y comercial de la Empresa de Logística y del conductor asignado.
RUTZO provee la trazabilidad informática auditada (timestamps de escaneo, checkpoints geográficos y receptor declarado), pero no actúa como asegurador ni responde patrimonialmente por pérdidas materiales. Se recomienda a todas las empresas de logística la contratación de pólizas de seguro de transporte de mercadería conforme al Código Civil y Comercial de la Nación.
5. Prueba Digital de Entrega (POD), Firma y Georreferenciación
Conforme a los preceptos de la Ley Nacional N° 25.506 de Firma Digital de la República Argentina y su decreto reglamentario, las constancias digitales de entrega generadas en RUTZO (que incluyen firma ológrafa sobre pantalla táctil, DNI del receptor, fotografía georreferenciada y estampa de tiempo UTC) revisten pleno valor probatorio como comprobante de cumplimiento contractual.
6. Protocolo Operativo de Incidencias y Reintentos
En caso de imposibilidad de entrega (destinatario ausente, dirección incorrecta, zona inaccesible o rechazo de compra), el repartidor debe asentar la incidencia en la aplicación seleccionando el motivo fehaciente. La mercadería no entregada permanecerá en estado de custodia hasta su reintento o devolución al local de origen.
7. Cobros Contraentrega y Rendición de Fondos
Para envíos que involucren cobranza en destino, la custodia del dinero en efectivo recibido recae íntegramente en el chofer hasta su rendición en la base de la logística. RUTZO no es una entidad financiera ni procesador de pagos bancarios; el software actúa como libro diario y sistema de conciliación contable digital.
8. Disponibilidad de la Plataforma y Nivel de Servicio (SLA)
RUTZO mantiene una infraestructura serverless distribuida en la nube con un objetivo de disponibilidad operativa del 99.8% mensual. Las ventanas de mantenimiento preventivo son informadas con anticipación en horarios de bajo impacto operacional.
9. Suscripciones SaaS, Códigos de Activación y Pagos
El uso de la plataforma está sujeto al abono de planes periódicos o al canje de Códigos Promocionales (Gift Codes) emitidos formalmente por la administración central. La mora o vencimiento del período de servicio habilitará la suspensión automática de las funciones operativas del panel.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia, divergencia o litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato será sometido a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Oficina Legal & Compliance RUTZO
Contacto oficial: legal@rutzo.app • Buenos Aires, Argentina.